Lewati ke konten
Systemcraft

Sistem Internal

CRM Internal

Riwayat pelanggan yang jadi milik perusahaan, bukan milik HP siapa pun yang kebetulan menerimanya.

Masalahnya

Apa yang kamu tahu tentang tiap pelanggan terpecah di chat pribadi, ingatan satu orang, dan spreadsheet — jadi ikut hilang saat orangnya keluar.

Masalahnya soal serah terima

Seorang pelanggan menghubungi lagi setelah enam bulan. Siapa pun yang menerima tidak tahu apa yang dulu disepakati, apa yang dijanjikan, atau apa yang dulu bermasalah. Pelanggannya harus menjelaskan ulang, dan dia bisa merasakan kamu tidak ingat.

Ini bukan soal kedisiplinan. Memang tidak ada tempat untuk menaruh informasinya.

Yang kami bangun, dan yang kami tinggalkan

Produk CRM besar mencakup seratus kasus sehingga tidak ada satu pun yang benar-benar pas. Kami bangun empat hal yang benar-benar dipakai tim kecil:

  • Satu data pelanggan dengan semua interaksinya menempel, siapa pun yang menanganinya
  • Tahapan pipeline yang sesuai cara kamu benar-benar berjualan, dengan istilah kamu sendiri
  • Pengingat tindak lanjut yang ditugaskan ke orang dan naik ke atasan kalau terlewat
  • Pelaporan tentang apa yang closing, apa yang mandek, dan di titik mana

Biasanya nyambung ke mana

  • WhatsApp, supaya percakapan mengarsipkan dirinya sendiri
  • Sistem booking atau pendaftaran kamu, supaya pelanggan cuma ada satu
  • Penagihan, supaya status pembayaran duduk di sebelah percakapannya

Kapan sebaiknya ini tidak dibangun

Di bawah sekitar lima orang dengan satu inbox bersama, spreadsheet memang sudah cukup dan kami akan bilang begitu. Titik baliknya saat dua orang butuh riwayat pelanggan yang sama di hari yang sama.

Pertanyaan yang sering masuk

Kenapa tidak pakai CRM yang sudah ada saja?

Untuk banyak tim itu memang jawaban yang benar, dan kami akan menyebut pilihannya. Custom menang kalau pipeline kamu tidak cocok dengan pipeline mereka, kalau harga per pengguna sudah melewati nilainya, atau kalau CRM-nya tidak bisa nyambung ke sistem yang benar-benar dipakai bisnismu.

Tim sales kami benar-benar akan memakainya?

Hanya kalau usahanya lebih kecil daripada yang mereka lakukan sekarang. Kami rancang dengan kolom lebih sedikit daripada spreadsheet-nya, dan kami ujikan ke orang yang akan memakainya sebelum diluncurkan, bukan sesudah.

Layanan

  • Pengembangan Web

    Website dan aplikasi web yang dipakai setiap hari, bukan cuma dilihat sekali.

  • Backend Engineering

    Bagian yang tidak kelihatan, dan yang menentukan produk kamu selamat atau tidak saat Senin ramai.

  • Data Engineering

    Satu set angka yang disetujui semua orang, bukan empat dashboard yang saling bertentangan.

Industri

  • Pendidikan & Penyedia Kursus

    Ditemukan siswa yang tepat, dan mendaftarkan mereka tanpa kehilangan separuhnya di tengah jalan.

  • SaaS & Startup

    Rilis tanpa menjebak diri sendiri, dan selamat di hari peluncuran kamu berhasil.